| 目前家電服務(wù)參差不齊，造成家電服務(wù)投訴呈直線上升。為了規(guī)范家電行業(yè)的服務(wù)，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)布了行業(yè)首個(gè)家用電器七星服務(wù)規(guī)范，全國首批達(dá)標(biāo)的十家優(yōu)秀品牌、渠道店獲得中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)認(rèn)證，意味著中國家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再度升級。
促進(jìn)家電服務(wù)水平提升
隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對家電服務(wù)的要求越來越高，服務(wù)多元化、人性化、增值化成為很多消費(fèi)者選購家電的首要考慮因素。國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要》也明確指出，到2020年要全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化，服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平要顯著提升。為了推動(dòng)家電服務(wù)業(yè)更好地滿足消費(fèi)需求，也為了積極推動(dòng)國務(wù)院政策的貫徹執(zhí)行，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)特別組織制定了家電業(yè)首個(gè)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)提升步入新里程。
據(jù)了解，七星服務(wù)包含產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計(jì)之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星七個(gè)方面。其中，每一顆星都站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，包括售前、售中、售后流程的服務(wù)范圍，真正為用戶設(shè)立了高效、便捷、快速的高增值服務(wù)。以設(shè)計(jì)之星為例，家電渠道根據(jù)用戶需求不僅可以為消費(fèi)者購買家電提供免費(fèi)的家電設(shè)計(jì)方案和家裝設(shè)計(jì)方案，還可以提供家電安裝前的預(yù)打孔以及預(yù)埋管路等服務(wù)，讓消費(fèi)者從家電選購第一個(gè)環(huán)節(jié)開始就能時(shí)刻體驗(yàn)到七星級的尊貴和舒適的待遇。
作為業(yè)界首個(gè)星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，七星服務(wù)規(guī)范代表著目前行業(yè)最高水準(zhǔn)，它的發(fā)布給整個(gè)行業(yè)服務(wù)升級樹立了新標(biāo)桿，帶動(dòng)更多企業(yè)為提升服務(wù)水平而努力，從而促進(jìn)家電企業(yè)與消費(fèi)者建立良好關(guān)系，提升家電業(yè)整體美譽(yù)度。
推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展
此次還公布了全國首批十家達(dá)到七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的家電渠道名單，成為行業(yè)首批“七星服務(wù)店”。 據(jù)介紹，獲得七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的渠道店在店面硬件設(shè)施、人員素質(zhì)、店面規(guī)模、管理水平等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，可以確保為用戶提供高增值服務(wù)，因此消費(fèi)者在日常選擇家電渠道的過程中不妨優(yōu)先選擇。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展放大了消費(fèi)者的話語權(quán)，在家電選購層面，消費(fèi)者對于高品質(zhì)的服務(wù)要求也越來越高。如何給消費(fèi)者創(chuàng)造一種全流程的消費(fèi)體驗(yàn)，已經(jīng)成為家電企業(yè)面臨的一個(gè)課題。七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，不僅為消費(fèi)者提供一種選擇便捷、舒適的家電渠道，為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供了參考標(biāo)準(zhǔn)，也為優(yōu)勢企業(yè)贏得更多的主動(dòng)權(quán)，同時(shí)也加速了中國家電業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型步伐，進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。 |
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