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城市營銷咨詢策劃，經(jīng)典城市營銷案例分析。
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開展城市營銷重建深圳號召力
發(fā)布時(shí)間:2009-5-13 15:03:55 訪問統(tǒng)計(jì):點(diǎn)擊次 評論: 次 作者: 高海燕 摘自:
　　　　高海燕認(rèn)為，深圳的城市營銷時(shí)代已經(jīng)到來。
　　高海燕認(rèn)為，深圳的城市營銷時(shí)代已經(jīng)到來。
　　作者簡介
　　高海燕，1970年生，深圳市社會科學(xué)院城市營運(yùn)研究中心主任，曾經(jīng)在武漢市擔(dān)任過媒體副總編和團(tuán)市委宣傳部部長，現(xiàn)在深圳主要從事城市投資、城市開發(fā)和城市營銷的研究與策略設(shè)計(jì)。在城市策略的把握上，善于擺脫傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和發(fā)展學(xué)的單一模塊，更多地從諸如城市活力的營造，城市消費(fèi)社會的特征，生活方式號召力的打造，城市心理資本、城市文化資本、城市社會關(guān)系的建設(shè)，城市商業(yè)價(jià)值的本質(zhì)等跨界要素來研究、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)建城市價(jià)值。高海燕所研究和創(chuàng)建的“現(xiàn)代城市營銷體系”、“開創(chuàng)城市藍(lán)海策略”、“活力地區(qū)與區(qū)域體系”、“第三代工業(yè)園區(qū)復(fù)合營運(yùn)體系”、“都會場所精神體系”、“重商主義城市體系”“宜人城市體系”等領(lǐng)先的城市營運(yùn)理念被應(yīng)用于一些城市發(fā)展的實(shí)際中。
　　作為一個(gè)事實(shí)上的全國經(jīng)濟(jì)中心城市，為什么深圳的國際知名度并不高？作為一個(gè)城市競爭力多年排名內(nèi)地第一的城市，深圳人為什么并沒有普遍維護(hù)住與之相匹配的特區(qū)驕傲感？原因當(dāng)然是復(fù)雜的。比如深圳在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了特區(qū)時(shí)代“一枝獨(dú)秀”的輝煌與后特區(qū)時(shí)代面臨“群雄逐鹿”的勢能和心理落差；比如深圳作為中國最大的移民城市，大多數(shù)人與城市的情感維系非常脆弱……
　　深圳營銷時(shí)代來臨
　　無論如何，從中國體制平行化的那天開始，深圳就事實(shí)上進(jìn)入了更大范圍的城市競爭時(shí)代。不可否認(rèn)，深圳在相當(dāng)長一個(gè)時(shí)間內(nèi)，并沒有從“坐商”的慣性中醒來，而一廂情愿地沉醉在特區(qū)金字招牌的幻象中不能自拔。誰會來到深圳？怎樣的人才會來到深圳？我們需要誰來到深圳？我們怎樣讓我們需要的人來到和留在深圳？這實(shí)在是一個(gè)只有抱有謙恭之心的“行商”才能整天思考和面對的問題。
　　在一個(gè)全球競爭化的時(shí)代，在一個(gè)城市作為全球、國家、地區(qū)創(chuàng)新和創(chuàng)富中心的時(shí)代，在一個(gè)所有的城市爭奪優(yōu)勢資源的時(shí)代，在一個(gè)優(yōu)質(zhì)資源自由選擇城市并追求更廣泛的城市價(jià)值福利的時(shí)代，城市事實(shí)上已經(jīng)開始面臨一個(gè)營銷時(shí)代的逼近。
　　城市營銷是首先在發(fā)達(dá)國家興起的概念。是指將城市視為一個(gè)“企業(yè)”，將城市的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和未來發(fā)展視為“產(chǎn)品”，揭示它在全球競爭中的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，以及它面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，確定它的目標(biāo)市場，并針對目標(biāo)市場進(jìn)行創(chuàng)造、包裝和行銷的過程。城市營銷的目的是使城市更多地獲得有益的跨國、跨區(qū)域資源，創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)有效率的市場，營造一個(gè)良好的、對各類有益資源更具有吸引力的公共環(huán)境，增加城市創(chuàng)造價(jià)值的能力。世界營銷之父科特勒有一個(gè)著名的觀點(diǎn)：“挽救城市困境，以營銷謀求突圍”。美國紐約、英國倫敦、法國巴黎、瑞典斯德哥爾摩、瑞士達(dá)沃斯、新加坡、愛爾蘭、香港……都是具有系統(tǒng)的城市營銷體系、生動的營銷案例并從中長期受益的城市和地區(qū)。
　　《珠三角改革發(fā)展規(guī)劃綱要》(以下簡稱《綱要》)的出臺事實(shí)上為深圳提供了重大的城市營銷契機(jī)。當(dāng)人們普遍認(rèn)為“特區(qū)不特”的時(shí)候，《綱要》中所述的“科學(xué)發(fā)展、先行先試”可以激活人們對未來變革的想象空間；當(dāng)城市定義正處在模糊和轉(zhuǎn)型的過程中，《綱要》所述的“一區(qū)四市”(國家綜合配套改革實(shí)驗(yàn)區(qū)、國家經(jīng)濟(jì)中心城市、國際化城市、國家創(chuàng)新型城市、中國特色的社會主義示范市)為深圳在重建城市品牌上提供了權(quán)威的注解和支撐；因此深圳當(dāng)快速啟動城市營銷戰(zhàn)略，塑造自身的品牌識別性，以既充滿普世性，又具有個(gè)性化和差異化的城市意義來喚醒城市魅力。
　　鎖定有價(jià)值的營銷目標(biāo)
　　深圳需要鎖定的有價(jià)值的營銷目標(biāo)分為三部分：
　　一是鎖定有價(jià)值的居住者。深圳一定要明白：只有人，才是成就城市的根本力量。有什么樣的人群就有什么樣的城市。全球戰(zhàn)略大師理查德·弗羅里達(dá)說：世界經(jīng)濟(jì)實(shí)際上是圍著一群被稱之為“全球人才磁石”的城市運(yùn)轉(zhuǎn)著。因此，深圳應(yīng)該鎖定專業(yè)人才(包括科學(xué)家、藝術(shù)家等)、技術(shù)工人、富裕者、投資者、企業(yè)家、有價(jià)值的非技術(shù)工人(如有特點(diǎn)的移民)。深圳應(yīng)該改變太過簡單化、階段化、功利化的政策性工具來操弄城市的人口結(jié)構(gòu)，戶籍政策不能總是圍著所謂的幾大產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)，或者單純地圍著城市最表面的、直接的目的服務(wù)。要讓城市充滿歸宿感、充滿激蕩感，就要有多元化的人群。
　　二是鎖定優(yōu)質(zhì)的投資資源。圍繞城市升級的方向，鎖定世界500強(qiáng)企業(yè)、中國500強(qiáng)企業(yè)和具有成長性商業(yè)模式的中小型優(yōu)秀企業(yè)，以及可以為豐富和提升城市的商業(yè)環(huán)境提供基礎(chǔ)價(jià)值的各類投資資源。
　　三是鎖定流動性的主流往來者。城市的往來價(jià)值是城市活力的重要來源。那些以參加商業(yè)會議、從事商務(wù)談判、購買商品為目的的商業(yè)游客，以及以觀光和旅行、短暫居住和游憩為目的的非商業(yè)游客都是城市的目標(biāo)人群，他們不僅能為城市的旅游和商業(yè)服務(wù)業(yè)帶來生意，而且他們還是城市品牌的體驗(yàn)者和傳播者，同時(shí)還是城市交流和激蕩的參與者。
　　建立獨(dú)特的品牌價(jià)值和解釋
　　城市品牌的核心是城市對目標(biāo)人群和資源意味著什么。這既要有觀念意義上的誘惑力，又要有利益上的關(guān)聯(lián)度。
　　曾經(jīng)極具感召力的深圳品牌，就是“中國經(jīng)濟(jì)特區(qū)”。但我們應(yīng)該從本質(zhì)上明白，當(dāng)時(shí)的深圳完全是因?yàn)轶w制優(yōu)勢和價(jià)值觀號召力打造了中國的第一個(gè)商業(yè)社會而形成的“盆地”效應(yīng)，在“孔雀東南飛”效應(yīng)的推動下，聚集了中國最優(yōu)勢的資源發(fā)展起來的。
　　觀念的激蕩與號召能力、體制的容納與激活能力、人才的集群與能力才應(yīng)該被看成深圳成功的一個(gè)基本經(jīng)驗(yàn)和方法而不是別的什么。今天的深圳應(yīng)該重新創(chuàng)建新的品牌形象和價(jià)值解釋。在此基礎(chǔ)上還要進(jìn)行城市品牌細(xì)分，以創(chuàng)造和滿足不同目標(biāo)資源的利益訴求。要建設(shè)以吸納優(yōu)秀居民為目的的“居住目的地”品牌；如成都將自己定義為“一座來了不想離開的城市”。要建設(shè)以創(chuàng)造和推廣有城市商務(wù)價(jià)值特性為目的的“投資目的地”品牌；如香港將自己定義為“亞太營運(yùn)中心”、愛爾蘭將自己定義為“通向歐洲的跳板”都是在強(qiáng)化自己的商務(wù)區(qū)位優(yōu)勢。還要建設(shè)以創(chuàng)造和滿足人們體驗(yàn)感、想象力和激活人們內(nèi)心某些情懷為目的的“旅游目的地”品牌。如云南將自己定義為“彩云之南”等。值得特別注意的是，巴黎將自己定義為“浪漫之都”、香港將自己定義為“動感之都”、杭州將自己定義為“生活品質(zhì)之城”，都是在強(qiáng)調(diào)自身的都市魅力和生活意義，這確實(shí)是營銷上的高明之處。
　　事實(shí)上，對于那些高級的職業(yè)經(jīng)理人、主流的投資者而言，即使是做生意，也不愿意把自己安放在一個(gè)沒有生活活力和生活情趣的城市去。就像高超的產(chǎn)品營銷都是在傳達(dá)一種價(jià)值觀和生活方式信息，而低端產(chǎn)品總是把自己的訴求定義在價(jià)廉物美上一樣。寫過《美國大城市的生與死》的城市規(guī)劃評論家簡·雅各布說：“一個(gè)地區(qū)變得乏味后，連富人們都會跑掉”，講的就是這個(gè)道理。這就是倫敦為什么能成為世界億萬富豪最集中的城市的原因。
　　可是，我們深圳的城市品牌是什么？深圳對已經(jīng)來到和即將來到的人意味著什么？目前還沒有一個(gè)可供人們口口相傳的解釋。提供一種可供傳播的品牌要義，對產(chǎn)生城市識別和共識從傳播學(xué)意義上講是非常重要的。顯然，在這個(gè)問題上，深圳還在啃“經(jīng)濟(jì)特區(qū)”的老本。
　　營銷要有系統(tǒng)性技術(shù)和方法
　　2008年8月26日，中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋在廣州會見了美國《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家托馬斯·弗里德曼先生。訪粵歸國后，弗里德曼先生在《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)表了題為《來自華南的明信片》的專欄文章，詳細(xì)介紹了廣東開始向綠色環(huán)保經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的趨勢，并認(rèn)為中國南方工廠不再是亞洲的低成本生產(chǎn)者。這應(yīng)該算是汪洋“營銷廣東”的一種做法。
　　事實(shí)上，城市營銷必須充分運(yùn)用專業(yè)的營銷技術(shù)和方法。比如常態(tài)的城市廣告?zhèn)鞑ヅc推廣。上海在美國推出城市的廣告片《無數(shù)個(gè)姚明，好一個(gè)上�！�，就是使用了姚明在美國的知名度為城市宣傳。香港常年在世界知名的財(cái)經(jīng)媒體投放城市主題廣告《投資香港，贏！》，系統(tǒng)、長期地推廣城市的投資價(jià)值。深圳應(yīng)該在世界范圍內(nèi)推廣城市生活價(jià)值、投資價(jià)值和城市魅力上采取更主動且長期的姿態(tài)。
　　城市營銷必須充分開拓、應(yīng)用營銷渠道和通路。在國際國內(nèi)建立自己的貿(mào)易推廣、投資推廣、旅游推廣的機(jī)構(gòu)和組織。深圳既可在一些重要的國際中心城市自行建立辦事機(jī)構(gòu)，亦可借力我國駐外使領(lǐng)館資源，或通過深港合作，充分利用香港已經(jīng)在全球建立的百余處城市貿(mào)易推廣機(jī)構(gòu)，還可以運(yùn)用深圳已經(jīng)走向世界的大型企業(yè)大力開展自己的城市推廣行動。
　　另外，在整合國際媒體，發(fā)出自己符合全球價(jià)值觀的聲音，借用國際著名的政治領(lǐng)袖、商業(yè)領(lǐng)袖、文化領(lǐng)袖傳播深圳的影響力等工作上均可更加具有創(chuàng)造性。在營銷方法上還必須保持持續(xù)溝通。城市營銷不是一個(gè)活動，不是一次見面，需要將城市的價(jià)值和信息經(jīng)常地向目標(biāo)對象輸送。香港的投資推廣署在目標(biāo)對象數(shù)據(jù)庫的積累上、在各種新型的信息工具運(yùn)用上、在為目標(biāo)對象提供周到的增值服務(wù)上都建立了專業(yè)化的體系。這才是營銷的樣子。
　　深圳應(yīng)該整合和培養(yǎng)城市的意見領(lǐng)袖。在一個(gè)城市不斷追求注意力，同時(shí)又面臨一個(gè)信息過剩的時(shí)代，城市發(fā)出有質(zhì)量的聲音顯得特別重要。顯然，今天的深圳還缺少能夠在全球和全國持續(xù)發(fā)出聲音的力量。這使得我們在全球、全國的媒體和話語中“占位”缺失。即使在被引用和被轉(zhuǎn)述的觀點(diǎn)中，來自深圳的聲音都顯得異常缺乏。有的更多的是一些極端世俗的、對深圳缺乏認(rèn)同感的邊緣化的信息，這是深圳必須警醒的。
　　深圳應(yīng)該摒棄制造業(yè)時(shí)代簡單、片面的務(wù)實(shí)主義。既要會干，也要能說。既要能使用全球的傳媒資源，也要以超常的思維和膽識大力豐富自身的傳媒品種和提升城市媒體的全國和全球的影響力。還要推動深圳成為真正的展覽和會議之都，投入專項(xiàng)資金，支持各種全球性、全國性的商業(yè)主題、文化主題的會議在深圳舉行。如臺灣省臺中市通過市政府實(shí)施的公關(guān)行為從臺北市奪過“金馬獎(jiǎng)”的長期落地主辦權(quán)，香港主動為《蜘蛛俠3》提供整個(gè)城市空間的拍攝場地等等都是一種有意識的城市營銷動作。要引入類似“達(dá)沃斯論壇”層級的國際會議品牌，打造類似“博鰲論壇”水平的自有會議品牌。要支持社會各類組織和企業(yè)開展豐富多彩的、具有非政治事項(xiàng)和非意識形態(tài)化的高水平、有影響力的泛文化活動，讓城市成為具有全球感、全國感、現(xiàn)代都會感的交流和傳播中心。
　　當(dāng)然，深圳的城市營銷必須建立統(tǒng)一的內(nèi)部的營銷系統(tǒng)和體制，以保持城市價(jià)值傳播和傳導(dǎo)的統(tǒng)一性、系統(tǒng)性、常態(tài)化。市長應(yīng)該是首席營銷官，外宣部門、貿(mào)易發(fā)展與投資推廣部門、旅游部門、人事部門、文化部門等等應(yīng)該在城市總體品牌的營造與推廣、投資目的地品牌的營造與推廣、旅游目的地的營造與推廣、居住目的地品牌的營造與推廣等工作上擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任和目標(biāo)。讓城市營銷成為深圳城市營運(yùn)和管理能力的一部分。
　　世界是平的，中國也是。深圳正處在向優(yōu)轉(zhuǎn)型、向上提升的時(shí)期。我們還依然是一個(gè)需要靠高質(zhì)量的外來投資拉動、靠優(yōu)質(zhì)的人力資源成就的城市。對內(nèi)我們要強(qiáng)力建設(shè)城市心理資本，提升主體人群和主題資源的城市共識，并將優(yōu)秀城市品牌的“溢價(jià)效應(yīng)”作用于所有深圳人、深圳產(chǎn)業(yè)和深圳產(chǎn)品。對外急需構(gòu)建城市品牌，提升對目標(biāo)人群和目標(biāo)資源的城市號召力。當(dāng)機(jī)會主義時(shí)代終結(jié)的時(shí)候，當(dāng)特區(qū)號召力遭遇更多充滿機(jī)會和魅力的城市挑戰(zhàn)的時(shí)候，深圳是時(shí)候要主動出擊了。
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