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發(fā)展新客戶什么時候打電話最合適?
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時間: 2010-05-19
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摘要:發(fā)展新客戶什么時候打電話最合適?
在電話業(yè)務(wù)中,我們應(yīng)仔細針對每個客戶的情況選擇適當?shù)臅r間撥打電話,這樣就會事半功倍。因為電話業(yè)務(wù)的最大的特點就是客戶無法拒絕與我們溝通,這也是電話業(yè)務(wù)的優(yōu)點。但如果不加以合理地利用,這也會成為電話業(yè)務(wù)最大的弊病,因為在電話鈴響時,客戶不知道來電的具體意圖,這使他喪失了拒絕的權(quán)利。在接起電話后,即使有急事,出于禮貌也不能不顧一切地掛斷電話,但在他的心里,就已經(jīng)產(chǎn)生了抗拒的心理,于是,我們的
銷售
從一開始就處于最低點。所以,我們需要選擇一個合適的時間撥打電話。
(1)以一星期為標準:星期一,這是雙休日結(jié)束后上班的第一天,客戶肯定會有很多事情要處理,一般公司都在星期一開商務(wù)會議或布置這一周的工作,所以大多會很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話,盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事,應(yīng)該避開早上的時間,選擇下午會比較好一些。星期二到星期四,這三天是最正常的工作時間,也是進行電話業(yè)務(wù)最合適的時間,電話業(yè)務(wù)人員,應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績好壞與否的關(guān)鍵所在。星期五,一周的工作結(jié)尾,如果這時打過去電話,多半得到的答復是:“等下個星期我們再聯(lián)系吧!”這一天可以進行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。
?。?)以一天為標準:早上8:00~10:00,這段時間大多客戶會緊張地做事,這時接到業(yè)務(wù)電話也無暇顧及,所以這時,電話業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準備工作。10:00~11:00,這時客戶大多不是很忙碌,一些事情也會處理完畢,這段時間應(yīng)該是電話行銷的最佳時段。11:30~下午1:00,午飯及休息時間,除非有急事否則不要輕易打電話。下午1:00~3: 00,這段時間人會感覺到煩躁,尤其是夏天,所以,現(xiàn)在不要去和客戶談生意。下午3:00~5:00,努力地打電話吧,這段時間是我們創(chuàng)造佳債的最好時間。
另外,對于那些晚上仍在忙碌工作的客戶,若是比較熟悉的,或是和客戶預(yù)約好的,也可以在這一晚上打電話,但要注意,時間不宜長。如果我們需要打電話到客戶家里時,下午4點以后不要再打,因為這時一般家庭都應(yīng)該開始忙碌晚飯了,如果這時電話鈴聲響起,很容易令人厭煩。接下來是晚飯時間和一天的休息時間,大家都知道,這時打電話也非常地不禮貌。總體來說,選擇合適的時間,關(guān)鍵要替客戶著想,這個時間合適不合適。另外,和客戶的熟悉程度也占一些因素,只要考慮到這兩點,就可以找到一個合適的時間撥打電話,也會讓客戶有心情接受你,贏得一個高的起點。
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