ipd咨詢 | 如何設計定制化的產(chǎn)品包需求模型？
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時間： 2024-05-27
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摘要：
企業(yè)不管提供的是產(chǎn)品還是服務，總是瞄準客戶需求這個“靶心”，你和你的競爭對手所做的一切都是在比拼誰打得更精準。然而，如何確定這個“靶心”呢？這需要對產(chǎn)品包需求有深刻的理解。
在許多企業(yè)中，產(chǎn)品包需求的缺失是常見的現(xiàn)象。即使有產(chǎn)品包需求的企業(yè)，從事過相關工作的人往往感到需求收集環(huán)節(jié)混亂無序，想到哪里就收集到哪里，匯總后的需求也容易產(chǎn)生混亂、缺乏系統(tǒng)性。這種情況容易導致產(chǎn)品市場驅(qū)動效果減弱、需求收集不系統(tǒng)、產(chǎn)品需求分析困難等問題。
問：能否把產(chǎn)品包需求的收集和分析工作進行簡單化從而相對降低需求管理對人員能力的要求？
答：答案是肯定的。通過分層分類的包需求模型，可以有效指導需求收集及分析等相關工作。當然，除了包需求模型，還有其他需求管理工具和方法可以有效指導需求管理工作。
問：什么是包需求模型？
答：包需求模型是對理想產(chǎn)品包需求進行邏輯抽象，并通過分層分類的方式進行表達的模型。包需求模型可以是一層的，也可以是多層次的，每個層次的具體維度可以基于不同的行業(yè)和產(chǎn)品進行定義。
例如，行業(yè)內(nèi)目前常用的$APPEALS模型就是基于8個維度的一層模型（見下圖）。$APPEALS是這八個要素的首字母組合，這些要素包括：價格（$Price）、可獲得性（Availability）、包裝（Packaging）、性能（Performance）、易用性（Ease of Use）、保證（Assurances）、生命周期成本（Lifecycle Costs）、社會接受程度（Social Acceptance）。如果需要更深入地指導需求管理相關工作，可以在$APPEALS這一層模型的基礎上進一步分層分類。
問：如何結(jié)合行業(yè)特點及企業(yè)現(xiàn)狀進一步設計包需求模型？
答：$APPEALS模型通過上述八個維度描繪出產(chǎn)品或解決方案需要關注的總體方向。它提供了一個思考的框架，不同行業(yè)和產(chǎn)品需要對其進行調(diào)整、裁剪和重新定義，才能最終形成最適合該產(chǎn)品的包需求模型。
1、要素的設計
并不是每個企業(yè)和所有產(chǎn)品都適合使用$APPEALS中的八個要素進行需求分類。企業(yè)必須根據(jù)行業(yè)特性、產(chǎn)品特點和目標客戶群屬性等因素進行深度適配和調(diào)整。薄云在為客戶輔導時，要求所有的產(chǎn)品包需求模型都必須是定制化的。例如，通信和能源行業(yè)的某企業(yè)需要將“解決方案的可組合性”作為包需求的第一層級要素，以突出對該要素的重視。而在這些行業(yè)中，“包裝”的重要性相對較低，因此可以將其從第一級要素中移除。
2、層級的設計
層級的多少直接影響包需求的指導價值。對于整體包需求積累和能力較強的企業(yè)，可以采用較少的包需求層級設計包需求模型。如果企業(yè)的包需求積累還處于初期階段或需要大力提升，可以根據(jù)需要將包需求模型的層級設計為3至4級，從而更有效地指導包需求工作。當然，多層級的包需求模型可能會包含數(shù)百條包需求子類，這也加強了需求收集、分析等過程中的指導意義。
問：如何總結(jié)和概括分層分級包需求模型的價值和意義？
答：產(chǎn)品包需求的分層分類具有重要的價值和意義，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
01、完整覆蓋：分層分級能夠明確需求，減少需求遺漏，并突出重點。這確保了所有關鍵需求都得到充分考慮和記錄，從而減少潛在的需求缺失問題。
02、統(tǒng)一語言：通過使用共同認可的方式進行包需求的準確描述，需求變得可跟蹤，有助于提升團隊間的協(xié)同效率。所有相關方可以基于統(tǒng)一的標準進行溝通，避免了信息誤解和溝通障礙。
03、持續(xù)迭代：分層分級的包需求模型支持基于初始版本的不斷迭代，從而提升同類包需求的質(zhì)量。這種持續(xù)改進的過程確保需求模型能夠適應市場變化和客戶反饋，不斷優(yōu)化和完善。
04、專業(yè)分工：基于不同類別設置不同角色進行重點關注，體現(xiàn)了專業(yè)性。通過將不同需求類別分配給專門的團隊或個人，可以充分利用專業(yè)知識和技能，確保每個需求類別得到深入分析和有效管理。
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