2005年之前的中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的階段，地產(chǎn)中介公司也借著這場(chǎng)“東風(fēng)”迅速崛起。中介列強(qiáng)就此展開了一場(chǎng)激烈的“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”，這注定是地產(chǎn)中介業(yè)的一場(chǎng)“圈地運(yùn)動(dòng)”。
各方勢(shì)力在不斷探索的過程中采用得最大也被證明最有用的就是“連鎖經(jīng)營(yíng)”。從外資房地產(chǎn)中介企業(yè)開始以加盟連鎖形式爭(zhēng)奪市場(chǎng)，到“我愛我家”在全國(guó)范圍內(nèi)又推出特許加盟連鎖系統(tǒng)，再到瑞陽(yáng)不動(dòng)產(chǎn)的“直營(yíng)式加盟”甚至21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的“老店托管”等經(jīng)營(yíng)方式?！斑B鎖經(jīng)營(yíng)”的策略受到各大中介公司的青睞，在這場(chǎng)“圈地運(yùn)動(dòng)”中不斷推波助瀾。
深圳市中聯(lián)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中聯(lián)地產(chǎn)”）于1993年在特區(qū)深圳正式創(chuàng)立，至今也已在地產(chǎn)中介業(yè)的戰(zhàn)役中坐擁一方“疆土”。在這場(chǎng)“圈地運(yùn)動(dòng)”中，中聯(lián)地產(chǎn)也將連鎖經(jīng)營(yíng)作為重要的戰(zhàn)略手段之一，甚至在其公司愿景中提到“在全國(guó)各地?fù)碛蟹种C(jī)構(gòu)及連鎖門店，……”
為何連鎖經(jīng)營(yíng)這般受到地產(chǎn)中介公司的重視呢？中聯(lián)地產(chǎn)又是如何在這場(chǎng)慘烈的“圈地戰(zhàn)”中取得勝利的呢？中聯(lián)的“連鎖經(jīng)營(yíng)”又是如何“連”的呢？中聯(lián)的那把“鎖”是什么呢？這些都是我們將要講述的故事。
鳳雛獻(xiàn)計(jì)，眾舟連環(huán)
引子：著名的《三國(guó)演義》中有這么一說，赤壁之戰(zhàn)前夕，曹操所率領(lǐng)的北方軍隊(duì)不能適應(yīng)水上作戰(zhàn)，接連出現(xiàn)暈船嘔吐等狀況。人稱“鳳雛”的龐統(tǒng)為曹操獻(xiàn)上了“連環(huán)計(jì)”，建議眾舟連鎖，便可如履平地?？上Р懿俨]能識(shí)別龐統(tǒng)的“好心”，最終遭遇了“火燒赤壁”的慘狀。
“眾舟連環(huán)”的妙處在于，可以統(tǒng)一管理，將自己的陣營(yíng)連成一片，形成整體作戰(zhàn)的陣勢(shì)。“連環(huán)計(jì)”本身有其不可否認(rèn)的作用，但是這其實(shí)也是一把雙刃劍。適時(shí)適地瞄準(zhǔn)方向來出劍，并且做到收放自如，才是這柄劍的使用秘訣。
2005年及后續(xù)數(shù)年的中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)，幾乎被大多數(shù)人同時(shí)看好。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心推出的“2006年房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展白皮書”預(yù)測(cè)，2006年全國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格漲幅，將比2005年下半年的增速水平略強(qiáng)，商品房平均價(jià)格年漲幅預(yù)計(jì)將在6％左右。
理所應(yīng)當(dāng)?shù)兀康禺a(chǎn)行業(yè)這塊“肥肉”引來了列強(qiáng)的爭(zhēng)奪。然而，盡管房地產(chǎn)業(yè)仍將高速發(fā)展，但賣方市場(chǎng)卻已漸行漸遠(yuǎn)。這是一場(chǎng)房地產(chǎn)行業(yè)的渠道變革，隨之而來的必是行業(yè)的分工更加細(xì)化。房地產(chǎn)的直接經(jīng)營(yíng)、變現(xiàn)經(jīng)營(yíng)、間接經(jīng)營(yíng)、信托經(jīng)營(yíng)、派生經(jīng)營(yíng)、旁側(cè)經(jīng)營(yíng)等將形成龐大體系。
地產(chǎn)中介行業(yè)也隨著房地產(chǎn)行業(yè)的變化不斷探索。從1988年深圳誕生中國(guó)第一家中介代理公司（深圳國(guó)際房地產(chǎn)咨詢公司）至今，中介市場(chǎng)經(jīng)歷了三個(gè)不同的發(fā)展時(shí)期，真正的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開始。
品牌中介公司的迅速崛起使得地產(chǎn)中介市場(chǎng)逐漸走向成熟和規(guī)范化。品牌中介公司借助連鎖化的經(jīng)營(yíng)模式快速搶占市場(chǎng)份額，通過規(guī)范的服務(wù)，更低的成本和更多的房源更好地滿足消費(fèi)者的需求，從而重新分割龐大的“蛋糕”。一方面中介通過不斷發(fā)展連鎖店的數(shù)量，搶占房源；另外一方面也不斷地圈占客戶資源，搶占市場(chǎng)份額。
大量的經(jīng)驗(yàn)證明，連鎖經(jīng)營(yíng)、多布點(diǎn)廣開門店才是地產(chǎn)中介公司最終壯大的路。然而這也是一條坎坷的道路。
2005年初，外資房地產(chǎn)中介企業(yè)開始以加盟連鎖形式爭(zhēng)奪市場(chǎng)；
2005年11月，在成功經(jīng)營(yíng)200多家直營(yíng)店的基礎(chǔ)上，“我愛我家”在全國(guó) 范圍內(nèi)又推出特許加盟連鎖系統(tǒng)。“我愛我家”表示，力爭(zhēng)幾年內(nèi)在全國(guó)推出2000家特許加盟店，并將目標(biāo)鎖定在“全國(guó)最大的居家綜合服務(wù)商”上；
2005年11月，上海瑞陽(yáng)不動(dòng)產(chǎn)徐家匯旗艦店開張，由臺(tái)灣影星張庭任董事長(zhǎng)并代言。瑞陽(yáng)不動(dòng)產(chǎn)在全國(guó)首推“直營(yíng)式加盟”的經(jīng)營(yíng)方式。另外，該公司經(jīng)營(yíng)上的又一個(gè)創(chuàng)新是以“區(qū)域第一品牌”的模式逐步滲透市場(chǎng)。
但地產(chǎn)中介加盟連鎖的發(fā)展在中國(guó)并不是一帆風(fēng)順的，以加盟店為主的21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)，2006年以來也推出了“老店托管”的經(jīng)營(yíng)方式，即吸收其它一些遇到經(jīng)營(yíng)困難的品牌加盟店，由21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)派出人員進(jìn)行直營(yíng)式的管理模式，以便幫助這些加盟店度過難關(guān)。
至此，外來中介公司中，香港的中原、美聯(lián)、永利行，美國(guó)的COLL、BANK、ERA、美國(guó)“21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)”等品牌公司，已開展了特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)的部分中介企業(yè)也開始試水連鎖經(jīng)營(yíng)的道路。
特許經(jīng)營(yíng)是低成本擴(kuò)張及打造品牌的最佳商業(yè)模式，但推行特許經(jīng)營(yíng)一定要有成熟的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)作為支撐，地產(chǎn)中介業(yè)本身就不成熟，單店的問題一旦復(fù)制到連鎖加盟的系統(tǒng)中，后果可想而知。面對(duì)這樣的形勢(shì)與挑戰(zhàn)，地產(chǎn)中介公司將如何應(yīng)對(duì)？
各自為政，連而不鎖
在眾多的本土房地產(chǎn)中介公司中，中聯(lián)地產(chǎn)可以說是這個(gè)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。
1993年3月，中聯(lián)地產(chǎn)在深圳正式成立，開始了自己“開疆辟土”的大業(yè)。中聯(lián)地產(chǎn)的業(yè)務(wù)范圍包括了地產(chǎn)營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)調(diào)研、銷售代理、不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估、法律事務(wù)、房屋托管等，提供專業(yè)的一條龍服務(wù)。眾所周知，連鎖經(jīng)營(yíng)是房地產(chǎn)中介行業(yè)中最廣泛應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)模式，當(dāng)然中聯(lián)地產(chǎn)也不例外了。
2000年，增開16家分公司；
2001年，分公司增至23個(gè)；
2002年，新增分公司19間,提出二級(jí)半概念；
2003年，推出“房屋管家”；
2004年，收回加盟、合作分公司，全部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。
從2000年起至今，中聯(lián)地產(chǎn)從未停止其擴(kuò)張的態(tài)勢(shì)。然而正如前面所提到的，地產(chǎn)中介業(yè)本身就不成熟，單店的問題一旦復(fù)制到連鎖加盟的系統(tǒng)中，若管理經(jīng)營(yíng)不善，其后果可想而知。
迅速擴(kuò)張的過程中，中聯(lián)地產(chǎn)也不可避免地遭遇了一些問題和挑戰(zhàn)。當(dāng)這家野心勃勃的公司經(jīng)過了萌芽和快速成長(zhǎng)，即將要轉(zhuǎn)入成熟的階段時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)中聯(lián)地產(chǎn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要來自于市場(chǎng)的開拓和服務(wù)、管理的提升，與行業(yè)生命周期基本符合；其成長(zhǎng)模式和贏利模式與其他地產(chǎn)中介公司十分雷同；其內(nèi)部管理能力的提升以及管理遇到了瓶頸。這些問題都在指向中聯(lián)地產(chǎn)的戰(zhàn)略方向問題以及其連鎖經(jīng)營(yíng)方式的改善。
門店網(wǎng)店是多起來了，規(guī)模是擴(kuò)大了，可是管理上的瓶頸始終存在，各個(gè)分店各自為政的情況時(shí)有發(fā)生。單從門店的招牌上看，就各有千秋，大小長(zhǎng)短各不相同，有的附加了電話，有的附上了網(wǎng)址……不管是類似的硬件上的配置還是軟件上的服務(wù)和業(yè)務(wù)流程，各門店都是難以統(tǒng)一。咋一看，還以為怎么有那么多家中聯(lián)地產(chǎn)呢？各個(gè)門店看起來都是屬于中聯(lián)地產(chǎn)的管理，但是卻沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范。各自為政給人造成了零散不一的感覺，這不僅在業(yè)務(wù)上沒能起到“聚沙成塔”的威力，而且還對(duì)中聯(lián)地產(chǎn)的品牌形象造成了一定的損害。
連鎖經(jīng)營(yíng)卻有點(diǎn)連而不鎖。對(duì)于中聯(lián)人來說，找到一把關(guān)鍵的“鎖”，那才是戰(zhàn)略的突破點(diǎn)。
內(nèi)外兼修，一統(tǒng)天下
中聯(lián)地產(chǎn)很想快速開張自己的勢(shì)力，可是困難卻擺在眼前：一是中聯(lián)地產(chǎn)如何在眾多消費(fèi)者的心智中樹立自己的品牌形象，將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手清晰地區(qū)隔開來？一是中聯(lián)地產(chǎn)如何應(yīng)對(duì)門店增多規(guī)模擴(kuò)張所帶來的連鎖經(jīng)營(yíng)的管理瓶頸？
當(dāng)更進(jìn)一步深挖問題的源頭時(shí)，中聯(lián)人發(fā)現(xiàn)了：
從企業(yè)內(nèi)部看，競(jìng)爭(zhēng)策略與贏利模式要求中聯(lián)重新審視自身人力資源、品牌傳播、地鋪形象、內(nèi)部流程方面的多管齊下；客戶滿意度取決于服務(wù)與誠(chéng)信而非網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量；完善品牌區(qū)隔與傳播要求中聯(lián)地產(chǎn)在廣告語(yǔ)和差異化上應(yīng)更好地提煉和研究；企業(yè)的文化的傳播需要更多地以流程為導(dǎo)向的跨部門交流和溝通。
從企業(yè)外部來看，競(jìng)爭(zhēng)模式和競(jìng)爭(zhēng)格局的變化給中聯(lián)地產(chǎn)帶來了一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；品牌成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)之一；顧客滿意度和信任度等消費(fèi)者因素將在為未來決定了地產(chǎn)中介的命運(yùn)。在這些問題的背后，實(shí)際隱藏的是這樣的共同的聲音：中聯(lián)公司如何區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？如何滿足于消費(fèi)者的需求？公司的核心訴求方向是什么？如何將企業(yè)本身的特點(diǎn)有效放大？
古語(yǔ)有云：一屋不掃，何以掃天下？面對(duì)這樣的情況，中聯(lián)地產(chǎn)決心進(jìn)行企業(yè)文化和品牌形象的全面規(guī)劃。在深圳市南方略國(guó)際營(yíng)銷&品牌咨詢機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“南方略”）的協(xié)助下，中聯(lián)地產(chǎn)做出了新的改變。
南方略為中聯(lián)地產(chǎn)提出了以“家”為突破點(diǎn)進(jìn)行整合。房屋就是中聯(lián)地產(chǎn)最直接的產(chǎn)品，而消費(fèi)者需要的是一個(gè)未來的歸屬。“家”自然就成為了房子走向歸屬的橋梁了。家是最安全的地方，家是最可靠的地方，家是最信任的地方。中聯(lián)地產(chǎn)以家人的心為顧客提供建立家庭的服務(wù)。
“家文化”是什么？首先是訴求，“家”可以將中聯(lián)的人性化、人情味表達(dá)出來；“家”是對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訴求的超越與升華；“家”能與消費(fèi)者的感受緊密相連。其次是品牌核心，對(duì)內(nèi)而言“世紀(jì)中聯(lián)，家天下”展現(xiàn)了中聯(lián)地產(chǎn)以家人的態(tài)度對(duì)待所有的員工，對(duì)外而言“有愛，有家，有中聯(lián)”表達(dá)了中聯(lián)地產(chǎn)以愛和家為服務(wù)宗旨滿足顧客需求。再來是品牌定位，中聯(lián)地產(chǎn)希望在消費(fèi)者眼里樹立起“權(quán)威專業(yè)，服務(wù)卓越”的品牌形象，只有專業(yè)才能給消費(fèi)者一個(gè)好的家，也只有服務(wù)才能為顧客建立更好的家。
就這樣一拍即合，“家文化”成了中聯(lián)地產(chǎn)在這場(chǎng)激烈的“圈地站”引領(lǐng)全局的一面旗幟。接下來，中聯(lián)地產(chǎn)就要在這面旗幟的帶領(lǐng)下，開辟自己的一片天地了。中聯(lián)地產(chǎn)需要用實(shí)際行動(dòng)來證明自己的決心。
在內(nèi)部營(yíng)銷方面，中聯(lián)地產(chǎn)“以家聚人”，在南方略的建議下開始全力建立自己的企業(yè)文化。中聯(lián)地產(chǎn)提出了“世紀(jì)中聯(lián)，家天下”的理念。中聯(lián)地產(chǎn)意圖將自己的企業(yè)內(nèi)部建設(shè)成為“一個(gè)家庭、一所學(xué)校、一支軍隊(duì)”，也就是：把中聯(lián)公司建設(shè)成為一個(gè)家庭，象家庭一樣充滿親情；把中聯(lián)公司建設(shè)成為一所學(xué)校，象學(xué)校一樣培養(yǎng)員工；把中聯(lián)公司建設(shè)成為一支軍隊(duì)，象軍隊(duì)一樣具有執(zhí)行力。在中聯(lián)地產(chǎn)的企業(yè)的愿景上，中聯(lián)人將規(guī)模、門店、服務(wù)、客戶、員工都放進(jìn)了其詮釋的范疇。中聯(lián)地產(chǎn)希望企業(yè)可以在企業(yè)的規(guī)模得到發(fā)展的同時(shí)，也能為員工提升價(jià)值，也能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
在外部營(yíng)銷方面，中聯(lián)地產(chǎn)為了做到“以家聚心”，提出了“有家有愛有中聯(lián)”的理念，重點(diǎn)打造企業(yè)品牌形象。
首先從中聯(lián)地產(chǎn)的每一個(gè)終端地鋪形象做起。中聯(lián)地產(chǎn)分別圍繞著四個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行了自己的終端形象打造：統(tǒng)一規(guī)劃選址、統(tǒng)一門店形象、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)范疇。這四個(gè)統(tǒng)一有著一個(gè)共同的中心，那就是“家”。這是一個(gè)全面的整改，包括從中聯(lián)地產(chǎn)現(xiàn)在及未來的門店選址規(guī)劃流程、所有地鋪的VI系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃、終端地鋪的店內(nèi)外相關(guān)布置規(guī)劃、人員服務(wù)流程以及言行、著裝和專業(yè)知識(shí)等。通過這一系列的的打造，中聯(lián)地產(chǎn)的終端門店在硬件上已經(jīng)達(dá)到了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
接著從服務(wù)創(chuàng)新入手，中聯(lián)地產(chǎn)提出了中聯(lián)之家（HOME-UNION）的構(gòu)想。這是一個(gè)新穎的地產(chǎn)中介客戶關(guān)系系統(tǒng)維護(hù)理念。中聯(lián)地產(chǎn)將登記會(huì)員資料的客戶自動(dòng)成為會(huì)員列為“HOME-UNION普通會(huì)員”，再將接受過中聯(lián)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶自動(dòng)升級(jí)“HOME-UNION VIP卡會(huì)員”。于是，中聯(lián)地產(chǎn)借用中聯(lián)之家（HOME-UNION）會(huì)員俱樂部為橋梁，為客戶提供更貼心的“家”服務(wù)（包括了資訊服務(wù)、家體驗(yàn)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)）。
再到“家”文化品牌體驗(yàn)，這是分別從中聯(lián)之家的三個(gè)品牌層級(jí)來表現(xiàn)的。首先是由公司品牌“中聯(lián)之家”統(tǒng)領(lǐng)品牌精神與文化；再以“5Star”的服務(wù)品牌（即“專業(yè)服務(wù)，給您信心；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓您順心；持續(xù)服務(wù)，讓您安心；全程呵護(hù)，讓您放心；快捷服務(wù)，讓您省心”）詮釋中聯(lián)之家的承諾；最后提出專對(duì)租房一族的“家隨我行”、專對(duì)置業(yè)買房者的“家定情定”、專對(duì)房屋業(yè)主的“無憂托管”和專對(duì)投資客的“置業(yè)理財(cái)”四大業(yè)務(wù)品牌。當(dāng)這些具體到操作層面上的時(shí)候，則表現(xiàn)為：在每個(gè)區(qū)域選擇一個(gè)有條件的分行設(shè)立“中聯(lián)之家HOME-UNION體驗(yàn)店”，舉辦“家是……”主題體驗(yàn)活動(dòng)，HOME-UNION體驗(yàn)店主題培訓(xùn)活動(dòng)等。此外，中聯(lián)地產(chǎn)還系統(tǒng)規(guī)劃中聯(lián)分行的新形象工程：中聯(lián)分行3S、4S、5S店以及中聯(lián)旗艦店。
內(nèi)聚員工心，“家文化”成為中聯(lián)地產(chǎn)員工的統(tǒng)一價(jià)值觀；外聚顧客心，“有家有愛有中聯(lián)”的企業(yè)形象成為顧客心中的中聯(lián)印象。在“家文化”的引領(lǐng)下內(nèi)外兼修，中聯(lián)地產(chǎn)漸漸在在眾多地產(chǎn)中介中脫穎而出，為將來“一統(tǒng)天下”做好了準(zhǔn)備。
擁一方天下，待開疆辟土
在中聯(lián)地產(chǎn)的發(fā)展歷程上面記載著一條“2006年6月，公司推出具有中聯(lián)特色的“家”文化，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力及社會(huì)影響力，增強(qiáng)了品牌效應(yīng)。”我們?nèi)匀豢梢钥吹?，中?lián)的企業(yè)宗旨依然是“與更多的人一起實(shí)現(xiàn)家的夢(mèng)想”，“家”的印記已經(jīng)深深地刻在了中聯(lián)發(fā)展的歷史了。
在中聯(lián)人看來，正式“家”文化的提出和執(zhí)行，使得中聯(lián)的企業(yè)文化及核心價(jià)值得以升華，同時(shí)也使得中聯(lián)地產(chǎn)在品牌形象上更加得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，“家人”的服務(wù)意識(shí)植入人心。
當(dāng)“家”文化成為中聯(lián)地產(chǎn)在這場(chǎng)地產(chǎn)中介“圈地站”中的旗幟引領(lǐng)其前進(jìn)方向之后，中聯(lián)地產(chǎn)就沒有停止過其前進(jìn)的腳步。2006年之后的中聯(lián)地產(chǎn)，其發(fā)展勢(shì)頭更是一發(fā)不可收拾。經(jīng)過了“家”文化的整合規(guī)劃，中聯(lián)地產(chǎn)已經(jīng)將連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展模式和自身情況結(jié)合在一起開拓出更加適當(dāng)?shù)摹叭Φ亍毙路ā?006年7月19日，中聯(lián)地產(chǎn)28間分行在同一天齊開業(yè)，創(chuàng)造了深圳房地產(chǎn)中介行業(yè)的新記錄，自此，中聯(lián)地產(chǎn)的分行數(shù)量突破了100間。2007年，中聯(lián)地產(chǎn)廣州公司、長(zhǎng)沙公司也按照計(jì)劃正式成立了。至此，中聯(lián)地產(chǎn)已經(jīng)立足珠三角、面向全中國(guó)了。
到今日，中聯(lián)地產(chǎn)已經(jīng)在地產(chǎn)中介行業(yè)中擁有自己的一片天地。未來，中聯(lián)必將還依仗著這面旗幟繼續(xù)開疆辟土。
前事不忘，后事之師
由無到有，從小團(tuán)隊(duì)到大企業(yè)，中聯(lián)地產(chǎn)經(jīng)歷了許多風(fēng)浪和挑戰(zhàn)。從中聯(lián)地產(chǎn)的發(fā)展歷程來看，連鎖經(jīng)營(yíng)是其一直主打的經(jīng)營(yíng)管理模式。作為傳統(tǒng)地產(chǎn)中介公司，多開分店、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模才能取得地產(chǎn)中介追求的房源和客源。
從中聯(lián)地產(chǎn)發(fā)展的這個(gè)特定的時(shí)間階段來看，提煉并規(guī)劃了“家”文化這一特色企業(yè)文化，對(duì)中聯(lián)地產(chǎn)來說，其價(jià)值在于：
1.從前的中聯(lián)地產(chǎn)，無論是從各個(gè)分店的門店形象、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容甚至于業(yè)務(wù)內(nèi)容都可能是各不相同，這使得中聯(lián)地產(chǎn)的管理顯得混亂難以統(tǒng)一?！凹摇蔽幕沟眠B鎖經(jīng)營(yíng)從內(nèi)部意義上形成了“連鎖”?！凹摇蔽幕粌H從員工的精神層面統(tǒng)一了企業(yè)的價(jià)值觀念，同時(shí)又通過了一系列的舉措硬件統(tǒng)一所有分店的形象和業(yè)務(wù)流程等方面，使得中聯(lián)地產(chǎn)首先從內(nèi)部完成整合。
一開始說起中聯(lián)地產(chǎn)，消費(fèi)者或許會(huì)說“他們就是賣房子的”。中聯(lián)地產(chǎn)沒有能在消費(fèi)者心中樹立起自己的獨(dú)特品牌形象，未能與其他同行形成區(qū)隔。當(dāng)中聯(lián)地產(chǎn)開始確立“中聯(lián)之家”的品牌構(gòu)想之后，中聯(lián)地產(chǎn)在圍繞這一構(gòu)想所做的一切改變，都逐步在將“家”的形象植入消費(fèi)者的心智。中聯(lián)地產(chǎn)力圖告訴消費(fèi)者，中聯(lián)人堅(jiān)持用專業(yè)的眼光、真誠(chéng)的態(tài)度、周到的服務(wù)為大家構(gòu)建每一個(gè)“家”，給大家創(chuàng)造“家”的價(jià)值。中聯(lián)地產(chǎn)堅(jiān)持打造了“中聯(lián)之家”品牌，以此區(qū)隔了自身與地產(chǎn)中介同行，在消費(fèi)者心中形成自己的形象。
從中聯(lián)地產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)看地產(chǎn)中介的連鎖經(jīng)營(yíng)管理，必須是以內(nèi)部的“連鎖”來帶動(dòng)外部的連鎖。先要由內(nèi)而外，再就必須是由己到人。在完成連鎖店面形象的統(tǒng)一整合之后，接下來的就是要用品牌形象來統(tǒng)一消費(fèi)者心智。只有當(dāng)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)能夠做到從內(nèi)至外、從己到人的統(tǒng)一時(shí)，那才是真正意義上的連鎖經(jīng)營(yíng)。
附：中聯(lián)地產(chǎn)簡(jiǎn)介
1993年，中聯(lián)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展有限公司成立，總部位于廣東省深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)。經(jīng)過10多年的發(fā)展已成長(zhǎng)為中國(guó)最具規(guī)模的房地產(chǎn)顧問公司之一。業(yè)務(wù)范圍囊括了地產(chǎn)營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)調(diào)研、銷售代理、不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估、法律事務(wù)、房屋托管等，提供專業(yè)的一條龍服務(wù)。多年來，二級(jí)半、三級(jí)市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)銷售及其取得的驕人業(yè)績(jī)，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。
公司自1993年成立至今，從組建之初的9個(gè)人，經(jīng)過十二年的發(fā)展壯大，現(xiàn)在擁有1000多平方米的辦公面積、3000平方米的營(yíng)業(yè)面積、1000多名員工，遍及全市的連鎖分公司60余家，公司總部擁有“八部一辦一中心”—即總經(jīng)辦、策劃中心、財(cái)務(wù)部、客服部、評(píng)估部、電腦部、行政部、法律部、企劃部、人力資源部，組織架構(gòu)完善。
中聯(lián)地產(chǎn)以其專業(yè)化、規(guī)范化、誠(chéng)信、周到的服務(wù)，贏得了各界的廣泛贊譽(yù)、信賴和肯定，先后被評(píng)為2001中國(guó)（深圳）十大地產(chǎn)中介公司、2002年中國(guó)（深圳）十大地產(chǎn)銷售代理機(jī)構(gòu)、中國(guó)深圳行業(yè)10強(qiáng)企業(yè)、2003年深圳市優(yōu)秀房地產(chǎn)中介公司、2003-2004年度深圳房地產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng)十大最知名品牌、深圳房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、2004中國(guó)地博會(huì)十大品牌地產(chǎn)顧問公司。
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