新冠病毒這個(gè)黑天鵝事件在改變什么？改變多少？什么又是它不能改變的？面向未來的我們又如何去Touch它們，并有所為或有所不為？

　　在彷徨中，我們只有勇敢地?fù)肀н@些問題并以正確的方式做好正確的事，否則，黑天鵝再次光臨，肆虐眾生時(shí)，我們只能是又多了一層傷痛或遺憾的記憶，讓過往的宿命再一次的周而復(fù)始，陷入死循環(huán)。

　　站在終局思維的立場來看，為避免我們的未來被鎖死在歷史的鐘擺軌道上，面對(duì)這次疫情，我們提出了新的思考和建議來和各位讀者商榷。

　　“逆風(fēng)時(shí)斷舍離，風(fēng)起時(shí)拼紅利，風(fēng)停時(shí)百鳳鳴”。

　　簡單的來說，在逆境時(shí)，要善于斷舍離，要快速明確那些要留下？那些要舍棄？或那些要帶走？為了活下來，不能亂了方寸，需要用智慧來處理；同時(shí)，要積極去尋找，并善于發(fā)現(xiàn)起于青萍之末的大風(fēng)，在新的機(jī)遇、新的潮流再次出現(xiàn)時(shí)，要確保自己在場，并拼盡全部才智和能力與新紅利共舞；一旦大風(fēng)過去，更要懂得積累、善于分享并積極面向未來，擁抱更多的伙伴和你一起玩。

　　當(dāng)下的疫情發(fā)展雖在好轉(zhuǎn)，我們都在松一口氣，但就像圍棋，必須要有兩口氣才能活下去，而往往第二口氣更重要，就今天的疫情危機(jī)來看，第二口氣就是如何真正做好“斷舍離”和“拼增長”的戰(zhàn)略性工作，如此，我們才能活得更長久，甚至能活的更強(qiáng)大。

　　首先，我們從兩個(gè)層面的視角再一次來梳理本次疫情帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

　　第一個(gè)層面是存量市場。

　　大部分傳統(tǒng)行業(yè)都處在產(chǎn)業(yè)集中度不斷提高的趨勢(shì)性運(yùn)行軌道的邏輯上，它們本質(zhì)上是一個(gè)存量博弈，在經(jīng)歷這一次小趨勢(shì)型黑天鵝事件后，頭部企業(yè)（包括受沖擊影響較小的區(qū)域龍頭公司）的抵御能力通常會(huì)較強(qiáng)，在此消彼長的狀態(tài)下，頭部企業(yè)憑借品牌影響力以及融資再擴(kuò)張的運(yùn)營能力，會(huì)更快速地?cái)D壓同行中的中小企業(yè)，其結(jié)果是，龍頭企業(yè)（包括核心資產(chǎn)）的市場占有率會(huì)進(jìn)一步提升，特別是在主流市場它們會(huì)更為強(qiáng)勢(shì)。

　　因此，對(duì)處在存量行業(yè)（市場）的企業(yè)而言，重新思考和規(guī)劃自己的生態(tài)位以及未來的發(fā)展戰(zhàn)略是當(dāng)下最為關(guān)鍵的，否則逆勢(shì)而行會(huì)事倍功半，得不償失，更會(huì)陷入惡性循環(huán)而不能自拔，也就是第二口氣會(huì)越來越弱，直到停止呼吸。

　　第二個(gè)層面是增量市場。

　　所謂增量市場就是新創(chuàng)造出來的市場需求，包括三大創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素，即供給端、連接端和需求端（供需連）三個(gè)方面的變動(dòng)因素。通常新需求都是為滿足或潛在的需求，以科技爆炸創(chuàng)造新需求和新市場為主要途徑，當(dāng)然其它類型的創(chuàng)新如組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、終端創(chuàng)新、社會(huì)變革、生物學(xué)以及社會(huì)學(xué)等方面的創(chuàng)新或變化也會(huì)帶來需求端的增量變化。其中技術(shù)創(chuàng)新、管理和組織等方面的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在供給端的變化帶來的增量，而終端、社會(huì)和人文等方面的變化更多的是連接端或消費(fèi)端方面的變化所帶來的增量。

　　在這次疫情中，我們看到有三類增量情況。

　　第一類、供給端以科技創(chuàng)新因素為主的借機(jī)爆發(fā)，驅(qū)動(dòng)了市場增量的最大一部分。因?yàn)樵隽渴袌鲋?，?chuàng)新端增加的支出是連接端以及使用端的收入，會(huì)變成一種上下游關(guān)系，最終帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的正向型加法與乘法變化，實(shí)際上中國改革開放40年來60%以上的增量都是供給側(cè)爆炸性擴(kuò)張，帶來的GDP指數(shù)級(jí)增長，華為、聯(lián)想、阿里、騰訊、拼多多等等又是其中最受益的經(jīng)濟(jì)單元。

　　具體到這次疫情，很多公司快速啟用了云辦公、網(wǎng)課等線上工作，催發(fā)了線上非接觸性商業(yè)活動(dòng)的迸發(fā)，比如激發(fā)了直播、外賣、生鮮O2O、游戲和短視頻等應(yīng)用市場，這就導(dǎo)致了處理數(shù)據(jù)和平臺(tái)服務(wù)等系統(tǒng)容量的激增，并出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，短期來看服務(wù)器被動(dòng)擴(kuò)容將拉動(dòng)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈來自消費(fèi)端的刺激性需求，同樣服務(wù)器、IDC、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和光模塊等細(xì)分領(lǐng)域廠商的收入也將增速，長期來看5G驅(qū)動(dòng)數(shù)字流量爆發(fā)，將為行業(yè)長期發(fā)展注入十倍速（量）動(dòng)力，所以云計(jì)算行業(yè)正面臨長短期共振發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施則是其中增長確定性較高的細(xì)分領(lǐng)域。于是，重點(diǎn)投資建設(shè)這些領(lǐng)域就稱為首要選擇（包括團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建和服務(wù)能力提升工作），相伴而生的多條產(chǎn)業(yè)鏈被進(jìn)一步激活，產(chǎn)能被進(jìn)一步放大，乃至延伸到上游，整個(gè)市場規(guī)模就呈現(xiàn)傳導(dǎo)性增量的系統(tǒng)性爆發(fā)。

　　第二類、需求端受疫情事件直接沖擊帶來的傷害是巨大的，但我們也能看到總體是可控的和短暫的，與此同時(shí)，在消費(fèi)端也迸發(fā)了巨大的商機(jī)。

　　其中受惠最大的行業(yè)有以下幾個(gè)：

　　l口罩為代表的病毒防護(hù)（口罩、防護(hù)服和醫(yī)療器械等）行業(yè)：穩(wěn)健醫(yī)療一個(gè)多月生產(chǎn)1億只口罩，雙黃連一夜斷貨供不應(yīng)求，部分相關(guān)疫苗研發(fā)公司市值增長100%以上！

　　l在線辦公、APP商店排名前三：釘釘、騰訊辦公、企業(yè)微信，其中釘釘上有2億人在線遠(yuǎn)程辦公，于2月3日和2月4日緊急擴(kuò)充2萬臺(tái)云服務(wù)器，以確保視頻會(huì)議、群組直播、辦公協(xié)作等功能；騰訊會(huì)議每天都在進(jìn)行資源擴(kuò)容日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬臺(tái)，8天總共擴(kuò)容超過10萬臺(tái)云主機(jī)，共涉及超百萬核的計(jì)算資源投入。整個(gè)行業(yè)預(yù)計(jì)增長至少在300%以上；

　　l網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)：愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻活躍增長200-300%，其中王者榮耀一天流水20億；

　　l在線教育增長200%，在線直播增長300%以上；

　　l新型零售中的線上零售如線上買菜，普遍增長200%多，其中叮咚送菜增長300%以上；

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　　由于以上這些增長最快的行業(yè)直接或間接都必須通過大數(shù)據(jù)、軟件系統(tǒng)以及后臺(tái)支持才能抓住本次增長的契機(jī)，由此，觸發(fā)了大數(shù)據(jù)支持的云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心等通信類軟硬件行業(yè)增長200%，這還是在已經(jīng)處于高速增長的前提下又提速200%?？梢哉f這一次，本次疫情催熟了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的進(jìn)一步廣泛應(yīng)用。

　　也就是說，正是消費(fèi)端的突然爆發(fā)向上游傳導(dǎo)，加速了供給端市場更強(qiáng)力量的“火山噴發(fā)”。

　　更進(jìn)一步來看，本次消費(fèi)端事件引起的部分行業(yè)增長的爆發(fā)，也可以分為存量增長提速和增量增長提速的兩個(gè)維度，其中只有部分零售行業(yè)的變化呈現(xiàn)從0.5到1的創(chuàng)新型特征，比如非接觸性消費(fèi)中的新型在線訂貨和驗(yàn)貨、新型生鮮電商、新型疫苗和組合創(chuàng)新式疫情防控系統(tǒng)、菜場模式的再造…最直觀的感受是直播軟件和直播平臺(tái)像雨后春筍般的遍地發(fā)芽了，正如2003年的非典事件推動(dòng)了短信和SP業(yè)務(wù)的突進(jìn)式發(fā)展從而催生了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國的萌芽一樣，本次“疫情”也必然會(huì)創(chuàng)造性地催生某些新品類的誕生以及萌芽，比如快遞業(yè)的無人機(jī)化，新型無人機(jī)或機(jī)器人大量應(yīng)用到日常消費(fèi)場景中，運(yùn)動(dòng)和休閑娛樂活動(dòng)的VR化等等的新物種應(yīng)該都會(huì)成為新的創(chuàng)新熱點(diǎn)。

　　從存量增長的維度來看，上述大部分受益于本次疫情的行業(yè)（特別是其中的先知先覺先行者），都是站在原有增長曲線上來了一次加速度而已，當(dāng)然，這個(gè)加速度對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)的影響是巨大的，總體來說已經(jīng)有了一定品牌影響力和用戶忠誠度的企業(yè)，享受紅利的效果會(huì)更明顯，事半功倍的可能性也最大。

　　另外，我們預(yù)測(cè)共享單車市場也將因?yàn)榉墙佑|性特點(diǎn)再次起死回生，成為一個(gè)亮點(diǎn)，當(dāng)然，共享單車的商業(yè)模式仍然需要有所突破。

　　第三類、連接端的增量也呈水漲船高的態(tài)勢(shì)。

　　所謂連接端是指供求雙方的樞紐或紅娘，它可以是一群中間人，也可以是緊密型服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以是支持或協(xié)助平臺(tái)，也可以是輔助配套單位等。它們通常處在供求雙方的中間價(jià)值網(wǎng)里，補(bǔ)充、協(xié)助或點(diǎn)燃供求雙方的商機(jī)匹配及其效率的提升，其中最重要的連接端應(yīng)該屬于營銷價(jià)值鏈中的“認(rèn)知、觸達(dá)、交易、推薦”等組成的閉環(huán)系統(tǒng)。

　　在本次疫情期間，認(rèn)知、觸達(dá)、交易和推薦等組成的閉環(huán)由過去線下為主、接觸性的互動(dòng)（會(huì)銷和地推等）為主，改變?yōu)榉墙佑|性線上業(yè)務(wù)連接端的互動(dòng)閉環(huán)為主，其中線上的觸達(dá)和交易是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　比如，健身房在這次疫情期間，就被迫由線下為主的接觸性連接轉(zhuǎn)向以線上為主的“連接”工作，包括引入專業(yè)的“KEEP”類軟件與用戶展開專業(yè)性互動(dòng)，并形成業(yè)務(wù)工作的持續(xù)力，同時(shí) 也積極展開非專業(yè)的“線上社群”類營銷活動(dòng)，比如更強(qiáng)的私域流量運(yùn)營能力的打造，進(jìn)一步提高社群的粘性和轉(zhuǎn)化率以及口碑效應(yīng)。

　　“生活中的10%本來就要發(fā)生，剩下的90%由我們的反應(yīng)決定?？陀^事物只會(huì)在10%的程度影響我們，剩下90%靠我們自己?！?

　　在冠毒疫情這個(gè)黑天鵝帶來的各行各業(yè)在供需連價(jià)值網(wǎng)中的變化，我們給予了分類分級(jí)的分析之后，就可以有的放矢地給出一些有意義的建議。

　　一、應(yīng)急性斷舍離（存量為主）

　　1、有序合法地停工（不影響大局的立即停止投入）、停供（不針對(duì)下游壓貨）、減薪（中高層帶頭響應(yīng)）、降費(fèi)（降費(fèi)或減虧性斷舍離）；

　　2、防疫、抗疫性的隔離等防控措施（接觸性斷舍離）；

　　3、快速出貨（如線上線下促銷等），減少庫存，回籠資金，現(xiàn)金流是命根子；

　　4、做好精益化管理特別是精益化運(yùn)營，站在下游甚至最終用戶的角度，針對(duì)它們的需求和困難，更精準(zhǔn)、精煉的工作，同時(shí)提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶更放心、安心；

　　5、做好情感賬戶，包括客戶、服務(wù)商以及內(nèi)部員工等，都要做好情商工作，讓溫暖、貼心的關(guān)系鏈進(jìn)一步加強(qiáng)和深化。

　　二、布局性斷舍離（中長期）

　　1、再一次梳理和明確公司（包括個(gè)人）未來中長期的戰(zhàn)略方向和選擇，以終為始，與終局無關(guān)或無較大現(xiàn)時(shí)影響的采取斷舍離措施，當(dāng)斷則斷、當(dāng)舍則舍；

　　2、當(dāng)面對(duì)多項(xiàng)選擇時(shí)，正如下棋特別是下圍棋，高手看10步，前三步下在助力最小、空間最大和最容易存活的時(shí)空體內(nèi)，一步一步向10步后的目標(biāo)靠近。這時(shí)，其它無關(guān)全局的，或者眼前甚至比較焦灼的事務(wù)，可以斷舍離。

　　三、存量中拼增長

　　1、針對(duì)小趨勢(shì)（對(duì)未來10年影響很小的波動(dòng)）的改變，如線下社交等接觸性溝通方式的進(jìn)化，線上的非接觸性社交可能會(huì)在一段時(shí)間之后回歸到原來的增長軌跡上來，因此，及時(shí)抓住瞬間（2-3個(gè)月）爆炸性增量的機(jī)會(huì)是至關(guān)重要的；

　　這一類產(chǎn)品還有很多，應(yīng)該說打不飛快消品或必要消費(fèi)品（如口罩類、酒類和蔬菜類等）都有這樣的特征，短期內(nèi)多消費(fèi)也消費(fèi)不了，但應(yīng)急性消費(fèi)會(huì)波動(dòng)巨大，也許會(huì)消耗掉幾個(gè)月的存貨。

　　2、針對(duì)影響全年或幾年的變動(dòng)因素，比如云辦公、網(wǎng)課、直播和非接觸性游戲等，我們認(rèn)為會(huì)以上一個(gè)層次或臺(tái)階的方式進(jìn)一步提高增長速度和市場規(guī)模，在2-3年內(nèi)處于一個(gè)新的高潮期，然后可能會(huì)回歸到行業(yè)正常的發(fā)展 歸集上來。

　　3、在現(xiàn)有看上去基本飽和的存量市場要實(shí)現(xiàn)增長，怎么辦呢？我們可以采取分類分級(jí)分段等方式，站在價(jià)值網(wǎng)的角度來切割蛋糕，并由此做大蛋糕。典型的案例就是美團(tuán)了，美團(tuán)這一次也是那只風(fēng)口上的豬，更舒坦地享受了一次黑天鵝紅利。

　　我們知道，互聯(lián)網(wǎng)里主要有4個(gè)領(lǐng)域，資訊、交流、娛樂和商務(wù)。在美團(tuán)加入互聯(lián)網(wǎng)市場時(shí)，資訊有百度，交流有騰訊，娛樂有盛大，商務(wù)有阿里巴巴?，F(xiàn)在我們知道，只有騰訊和阿里還占據(jù)頭部位置，燈塔效應(yīng)不減，而其它兩大領(lǐng)域，再一次出現(xiàn)了群雄并起，諸侯割據(jù)的新局面，而其中最成功的的企業(yè)當(dāng)屬美團(tuán)、拼多多等新時(shí)代的嬌子。

　　它們是怎么做到的呢？王興說，因?yàn)樵赪eb1.0搜索時(shí)代，這幾個(gè)領(lǐng)最大的蛋糕（領(lǐng)域）都有巨頭，他經(jīng)過調(diào)研分析后，認(rèn)為只有去Web2.0時(shí)代找機(jī)會(huì)，而在Web2.0社交時(shí)代，資訊領(lǐng)域巨頭有新浪微博，交流里有人人網(wǎng)，娛樂里有開心網(wǎng)，商務(wù)里面是否有機(jī)會(huì)？所以，他在這個(gè)領(lǐng)域里，對(duì)標(biāo)阿里做出了美團(tuán)團(tuán)購，這是2010年的定位。正是這樣在新舊價(jià)值網(wǎng)內(nèi)，通過分類分級(jí)分段的拆解方式，找到新的生態(tài)位，特別是這樣的生態(tài)位能即時(shí)啟動(dòng)、快速做大的潛在市場，因此，通過一番強(qiáng)有力的運(yùn)作，美團(tuán)特別是團(tuán)購脫穎而出，成為了新市場的龍頭老大。

　　在今天的市場環(huán)境來看，特別是與疫情有關(guān)的新生潛力市場，總體來看應(yīng)該在“連接端”的市場，如何讓連接端實(shí)現(xiàn)非接觸性的高效率、無隔閡感、必要的團(tuán)隊(duì)感、充分的企業(yè)文化氛圍和商務(wù)（包括信用及其服務(wù)）活動(dòng)的真實(shí)感等等，都是未來的戰(zhàn)略性紅利，比如說網(wǎng)課、直播和遠(yuǎn)程辦公的軟件及其場景設(shè)施等就會(huì)出現(xiàn)非常大的創(chuàng)新性發(fā)展。

　　4、因疫情出現(xiàn)觸發(fā)的新零售應(yīng)該會(huì)又一波更大的增長，安全消費(fèi)、健康消費(fèi)、負(fù)責(zé)任消費(fèi)、非接觸式消費(fèi)和簡單迅速式消費(fèi)等會(huì)顯著增長。

　　其中，安全消費(fèi)會(huì)大幅增加。既包括消費(fèi)結(jié)果（消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)本身）的安全，也包括消費(fèi)過程或消費(fèi)方式的安全。比如，線上消費(fèi)會(huì)更加普及，線下消費(fèi)會(huì)更受挑戰(zhàn)。即便在線下實(shí)體店，消費(fèi)者也會(huì)更關(guān)注購物環(huán)境，包括是否通風(fēng)、是否消毒，人流量是否過于密集等，以避免消費(fèi)帶來的安全隱患。

　　健康消費(fèi)會(huì)顯著提升。新冠肺炎疫情導(dǎo)致消費(fèi)者更注重提高自身免疫力、追求身體健康，因而體育運(yùn)動(dòng)、健身器材、健康美食、保健營養(yǎng)等消費(fèi)會(huì)顯著提升?？梢灶A(yù)期，健康消費(fèi)的規(guī)模水平會(huì)持續(xù)擴(kuò)大，健康消費(fèi)的結(jié)構(gòu)會(huì)不斷優(yōu)化，健康消費(fèi)的目標(biāo)群體也會(huì)進(jìn)一步向低齡化延伸。

　　負(fù)責(zé)任消費(fèi)會(huì)相對(duì)擴(kuò)大。疫情會(huì)促使人們更深地思考生活和消費(fèi)的意義，對(duì)社會(huì)對(duì)環(huán)境更加負(fù)責(zé)任的綠色環(huán)保、生態(tài)文明消費(fèi)會(huì)相對(duì)擴(kuò)大，食用野生動(dòng)物等生態(tài)不文明消費(fèi)會(huì)更受鄙視。

　　非接觸性或簡單迅速式消費(fèi)會(huì)更受青睞。消費(fèi)者會(huì)更加傾向人機(jī)自助式消費(fèi)，比如，消費(fèi)者會(huì)更傾向由智能機(jī)器人提供服務(wù)，這會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)人工智能技術(shù)、遠(yuǎn)程商業(yè)模式的發(fā)展。同時(shí)，更多消費(fèi)者將不再把結(jié)伴逛街購物、長時(shí)間在實(shí)體店體驗(yàn)作為樂趣和娛樂，而是更青睞簡單決策、直截了當(dāng)和速戰(zhàn)速?zèng)Q的消費(fèi)方式，實(shí)體店購物的時(shí)間和過程會(huì)大幅縮短。由此，提供更精準(zhǔn)產(chǎn)品或服務(wù)的商家或許會(huì)更有競爭優(yōu)勢(shì)。

　　四、在增量中拼增長

　　正如前文提到的，增量是指從0到1的創(chuàng)新產(chǎn)生的增量，受這次新冠病毒事件刺激和誘發(fā)，新誕生的市場預(yù)計(jì)更多地在健康類、高科技類以及服務(wù)類領(lǐng)域會(huì)誕生，服務(wù)類也包括工業(yè)制造以及TMT和通信等行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，華為在電信設(shè)備行業(yè)的服務(wù)型業(yè)務(wù)已經(jīng)成為世界第一，占其業(yè)務(wù)總額的四分之一左右，可以預(yù)見，未來在高科技蓬勃發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)業(yè)也會(huì)以更快的速度發(fā)展。

　　相應(yīng)的，我們也會(huì)更加期待創(chuàng)新型企業(yè)能否借助本次的危機(jī)，開創(chuàng)新戰(zhàn)場，或培育新的增長曲線，這也是我們能發(fā)揮最大價(jià)值的所在，更是本文的主要目的之一。

　　期待有志于增長突破的企業(yè)與我們有更多的互動(dòng)和交流。

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