時(shí)間： 2024-05-28 瀏覽人數(shù)： 179
不是只有銷售產(chǎn)品才是營銷，營銷的本質(zhì)在于建立信任。在接待客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)和每一個(gè)過程中，讓客戶認(rèn)可我們，信任我們，并傳遞價(jià)值就是在做營銷的動(dòng)作。
實(shí)際上，營銷更注重理念，服務(wù)環(huán)節(jié)是最重要的營銷戰(zhàn)場。在接待服務(wù)的過程中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能改變客戶對企業(yè)的認(rèn)知路徑，從而影響企業(yè)的品牌形象和信譽(yù)。
“接待是一個(gè)系統(tǒng)工程”，這句話是由華為的創(chuàng)始人任總親自提出的。在華為，接待被視為五大營銷法寶之一，華為的接待部門叫客戶工程部，承擔(dān)了營銷的售前和售后，包括改變客戶認(rèn)知的重要影響工作。
過去，我們常常將接待簡單地理解為迎賓送客，但是，現(xiàn)代的接待已經(jīng)超越了表面的熱情款待。我們不再僅僅依賴于人力來完成這一任務(wù)，而是將其視作一個(gè)系統(tǒng)工程，包括有配套的資源和數(shù)字化支持。接待組織必須要不斷適應(yīng)主業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷提升專業(yè)水平和標(biāo)準(zhǔn)化程度。
在激烈競爭的市場中，接待是非常有力的助推器。當(dāng)客戶踏入我們企業(yè)時(shí)，出色的接待服務(wù)能夠留下深刻的第一印象，使客戶記住我們，建立聯(lián)系。
打造強(qiáng)大的商務(wù)接待能力！華為公司十分重視商務(wù)接待工作，設(shè)立了專門的接待部門，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。該部門擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，致力于為客戶提供卓越的接待體驗(yàn)。華為商務(wù)接待人員的素質(zhì)高、服務(wù)周到，接待團(tuán)隊(duì)具備完善的培訓(xùn)體系，能夠根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，華為注重與客戶的溝通和互動(dòng)，致力于在每一次接待中提升客戶滿意度。除此以外，在商務(wù)接待方面，華為的接待團(tuán)隊(duì)也為該代表團(tuán)提供了專業(yè)的接待服務(wù)，包括酒店住宿、餐飲安排、參觀游覽等。這些服務(wù)讓該品牌的代表團(tuán)感受到了華為的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)，為雙方的合作打下了良好的基礎(chǔ)。事實(shí)上，華為的商務(wù)接待能力也得到了眾多客戶的認(rèn)可和好評。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過90%的客戶對華為的接待服務(wù)表示滿意，其中不乏國內(nèi)外知名企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。華為還曾獲得“中國最佳商務(wù)接待企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，充分展示了其在商務(wù)接待領(lǐng)域的卓越實(shí)力。
課程目標(biāo)
讓學(xué)員深入理解客戶接待的重要性及其與生產(chǎn)力之間的緊密關(guān)聯(lián)，使董事長、總經(jīng)理等高層管理人員能夠從戰(zhàn)略高度重視客戶接待工作，營銷及商務(wù)等人員能夠熟練掌握高效客戶接待的流程與技巧，切實(shí)提升客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)增長和企業(yè)發(fā)展。
通過培訓(xùn)，使各類學(xué)員，尤其是大區(qū)經(jīng)理、營銷人員、市場部人員等，能夠建立系統(tǒng)的客戶接待思維，掌握靈活應(yīng)對不同場景下客戶接待的能力，有效整合資源，將客戶接待打造為提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有力武器，推動(dòng)企業(yè)在市場中贏得更多優(yōu)勢和機(jī)遇。
課程收益
◆ 認(rèn)清當(dāng)前行業(yè)市場競爭特征和營銷特征；
◆ 全面改變傳統(tǒng)銷售觀念，樹立以客戶為中心的理念；
◆ 準(zhǔn)確把握銷售人員與商務(wù)服務(wù)的角色和使命；
◆ 使?fàn)I銷人深刻領(lǐng)悟職業(yè)營銷選手的必備素質(zhì)、形象與能力；
◆ 使公司上下、職能部門等重視商務(wù)接待工作；
◆ 為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的支撐；
◆ 通過接待使客戶與公司業(yè)務(wù)合作更具信心與信任；
◆ 通過專業(yè)、高效的接待團(tuán)隊(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)；
◆ 使與客戶建立更加緊密的聯(lián)系；
◆ 為業(yè)務(wù)拓展和客戶滿意度提升賦能；
◆ 使掌握客戶接待專業(yè)工具、方法與模式；
◆ 使掌握客戶接待關(guān)鍵成功因素，從而提升銷售水平和業(yè)績等。
參課對象
課程形式
課程特色
案例性——不是以理論講授為主，而是以案例解剖分析為主；
真實(shí)性——案例全部為真實(shí)企業(yè)的整理，數(shù)據(jù)豐富，定量分析多；
代表性——所用案例為市場競爭較強(qiáng)行業(yè)和地區(qū)，為現(xiàn)階段民營企業(yè)、成長性企業(yè)、中小型企業(yè)所表現(xiàn)的共性問題；
系統(tǒng)性——探討具有相當(dāng)廣度和深度，涉及戰(zhàn)略、組織、管理、營銷、人力資源諸多領(lǐng)域而又不失為一體；
互動(dòng)性——講解理論概念深入淺出，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考。在學(xué)員分組討論時(shí)引導(dǎo)學(xué)員相互解答，以利于理解；
實(shí)操性——以講師多年在華為公司企業(yè)親力實(shí)踐為背景，加上對市場競爭相對激烈的兩江企業(yè)的深刻感悟。
主講老師
南方略董事長 | 劉祖軻
中國系統(tǒng)營銷理論的創(chuàng)始人
本土“十大營銷咨詢公司”南方略公司創(chuàng)始人
湖北汽車工業(yè)學(xué)院汽車專業(yè)學(xué)士
清華大學(xué)首屆統(tǒng)招全脫產(chǎn)工商管理碩士
15年華為公司、東風(fēng)商用車及國際市場營銷經(jīng)歷
中國最具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)從理論到實(shí)戰(zhàn)的全面性營銷專家
推動(dòng)中國營銷傳播與影響進(jìn)程的風(fēng)云人物
深圳市咨詢業(yè)專業(yè)委員會專家組組長
華友會華為文化研究院副院長
華友數(shù)字營銷中心主任
《銷售與市場》、《新營銷》、《銷售與管理》及《民營經(jīng)濟(jì)報(bào)》等顧問。
經(jīng)驗(yàn)概況：
曾在國外從事國際市場營銷，回國后先后任職于東風(fēng)汽車公司、華為公司等，是中國以"實(shí)戰(zhàn)"著稱的資深市場營銷管理專家和"實(shí)質(zhì)性為客戶解決問題"的咨詢倡導(dǎo)者。
擅長領(lǐng)域：
擅長DSTE從戰(zhàn)略規(guī)劃、解碼到戰(zhàn)略執(zhí)行、LTC從線索到回款、MCR客戶關(guān)系管理、MTL從市場到線索、ITR從問題到解決、鐵三角業(yè)務(wù)模式、重大項(xiàng)目策劃與開發(fā)、CS渠道從規(guī)劃、開發(fā)到經(jīng)銷商賦能、狼性營銷與鐵軍打造、品牌規(guī)劃與定位、數(shù)字化營銷、高效組織與活力組織建設(shè)、營銷薪酬激勵(lì)與績效管理、狼性團(tuán)隊(duì)打造等。
服務(wù)客戶：
23年時(shí)間帶領(lǐng)南方略團(tuán)隊(duì)咨詢服務(wù)過110家IPO上市公司?。?！
陽光電源（300274）、特變電工（600089）、英威騰變頻器（002334）、大全集團(tuán)（688303)、杰克縫紉機(jī)（603337）、三一重工（600031）、徐工機(jī)械（000425）、東方精工（002611）、清華機(jī)電、新松機(jī)器人（300024）、萬鑫精工、浙江傳化（002010）、太陽電纜（002300）、瑞德智控（301135）、毅昌科技（002420）、瑞凌焊機(jī)（300154）、中國聯(lián)塑（02128）、東材科技（601208）、藍(lán)山屯河、中石化（600028）、魯西化工（000830）、奧威亞（600636）、圣湘生物（688289）、帝邁生物、西諾醫(yī)療、安健科技、艾利特醫(yī)療、維爾利環(huán)保（300190）、威遠(yuǎn)生化（600803）、海云天（002261）、盾安智控（002011）、利歐水泵（002131）、豪鵬電池（001283）、中捷股份（002021）、輝豐股份（002496）、白云電器（603861）、皮阿諾（002853）、中捷股份（002021）、華飛工控、同益股份（300538）、萬訊自控（300112）、瑞特股份（300600）、奧拓電子（002587）、金輪股份（002722）、宏大爆破（002683）、金正大（002470）、徐工集團(tuán)（000425）、江蘇大全、長園電力（600525）、遠(yuǎn)東電纜（600869）、呼市蓄能（600900）、建峰化工（000950）、川化股份（000155）、新海通信、中儲智運(yùn)（600787）、馬可波羅、中通客車（000957）、步步高（002251）、海倫哲高空作業(yè)車（300201）、中鹽紅四方、江蘇國強(qiáng)、南玻集團(tuán)（000012）、馬可波羅（603816）、清華同方（600100）、東風(fēng)商用車（600006）、珠海優(yōu)特、東風(fēng)傳動(dòng)軸、六國化工（600470）、科力遠(yuǎn)（600478）、海利爾（603639）、博德精工、晶石電子、上海711研究所船舶發(fā)動(dòng)機(jī)（601989）、雄震科技（600711）、云大科技（600181）、勝利油田（000407）、方大集團(tuán)（000055）、斯太爾（000760）、東旭集團(tuán)（000413）、天康生物（002100）、燕京啤酒（000927）、溫氏集團(tuán)（300498）、諾普信（002215）、芭田股份（002170）、云天化（600096）、齊心集團(tuán)（002301）、豐山集團(tuán)（603810）、大亞鋁業(yè)（000910）、紅太陽農(nóng)資（000525）、科力爾（002892）、CCT赤灣集裝箱碼頭（000022）、山東鋼鐵（600022）、光大依波表（0256.HK)、正邦科技（002157）百余家企業(yè)。被中國管理科學(xué)學(xué)會、國際管理學(xué)會（IMI）、國際職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會（IPMA）共同評為“優(yōu)秀管理專家”！
成果：
2005年12月18日在首屆中國管理大會上被中國管理科學(xué)學(xué)會、國際管理學(xué)會（IMI）、國際職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會（IPMA）共同評為“優(yōu)秀管理專家”！
著有《解決方案營銷實(shí)戰(zhàn)案例》、《系統(tǒng)營銷》、《深圳基因》、《中國管理顧問手冊》、發(fā)表過《如何破解“價(jià)格高”和“不賺錢”兩大營銷難題》、《系統(tǒng)營銷，市場霸主的成功之道》及《華為如何打造一支營銷鐵軍》、《向華為營銷學(xué)習(xí)什么》、《華為為什么不砸廣告》、《工業(yè)品品牌是公的，快消品品牌是母的》等數(shù)十萬文字的論文和著作。
授課風(fēng)格：
培訓(xùn)過千余場，學(xué)員過數(shù)十萬人；幽默、風(fēng)趣、激情、極富有感染力、很受企業(yè)和學(xué)員好評。
課程大綱
第一講：為什么說客戶接待也是生產(chǎn)力
1、客戶接待的價(jià)值定位
2、接待的目的
3、傳統(tǒng)接待中存在的典型問題解析
4、如何理解“接待即營銷”
5、成功接待對業(yè)務(wù)促進(jìn)的量化體現(xiàn)
6、成功企業(yè)客戶接待轉(zhuǎn)化為訂單案例分享
7、小組PK訓(xùn)戰(zhàn)演練：本公司客戶接待過程存在問題
第二講：如何理解客戶接待工作是一個(gè)“系統(tǒng)工程”
1、為什么華為將客戶的接待工作當(dāng)作一個(gè)“系統(tǒng)工程”來看待
2、為什么說B2B銷售的本質(zhì)是“接觸點(diǎn)營銷”
3、B2B銷售有哪些客戶“接觸點(diǎn)”
4、如何通過每個(gè)“接觸點(diǎn)”實(shí)現(xiàn)客戶的正強(qiáng)化
5、為什么細(xì)節(jié)體現(xiàn)卓越，品質(zhì)體現(xiàn)品牌
6、如何理解“系統(tǒng)”的涵義
7、如何理解“工程”的涵義
8、華為客戶接待工作“系統(tǒng)工程”解碼
9、華為與同城兄弟商務(wù)接待致勝成功經(jīng)驗(yàn)分享
10、小組PK訓(xùn)戰(zhàn)演練：本公司客戶接待“系統(tǒng)工程”方案設(shè)計(jì)
第三講：客戶接待流程化——商務(wù)接待能力建在流程上
1、標(biāo)桿企業(yè)華為客戶接待流程分享
2、如何從傳統(tǒng)接待流程向面向客戶的接待流程轉(zhuǎn)變
3、接待觀念的轉(zhuǎn)變
4、接待文化的轉(zhuǎn)變
5、客戶接待流程思路的轉(zhuǎn)變
6、接待模式的轉(zhuǎn)變
7、接待流程建設(shè)的方法
8、接待流程包含哪些內(nèi)容
9、接待流程的工具與方法
10、小組PK訓(xùn)戰(zhàn)演練：本公司客戶接待流程建設(shè)設(shè)計(jì)
第四講：客戶接待標(biāo)準(zhǔn)化
1、接待中的商務(wù)禮儀重要性
2、為什么說客戶接待要用“學(xué)霸”標(biāo)準(zhǔn)
3、華為商務(wù)禮儀解析
4、華為如何安排客戶食、住、行、會、談、參、游等接待禮儀
5、商務(wù)穿著形象標(biāo)準(zhǔn)化
6、接機(jī)、接站禮儀
7、司機(jī)、車輛的禮儀
8、坐車禮儀
9、共乘電梯禮儀
10、餐飲禮儀
11、香煙、水果、茶飲禮儀
12、住宿安排禮儀
13、與客戶步行禮儀
14、技術(shù)交流的禮儀
15、會客禮儀
16、商務(wù)談判、簽約禮儀
17、饋贈禮儀
18、小組PK訓(xùn)戰(zhàn)演練：商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第五講：客戶接待場景化
1、客戶到公司參觀想看什么
2、為什么很多企業(yè)精心的接待反而客戶評價(jià)并不高
3、客戶參觀公司后反而引發(fā)丟單、失敗案例分享
4、公司看客戶的角度有哪些維度
5、客戶是用什么視角、維度看供應(yīng)商
6、客戶審廠的流程
7、客戶審廠評分標(biāo)準(zhǔn)
8、華為客戶接待場景解碼
9、小組PK訓(xùn)戰(zhàn)演練：本公司客戶接待場景設(shè)計(jì)
第六講：客戶接待體驗(yàn)化
1、企業(yè)展廳的四代演進(jìn)
2、樣板工程、樣板案例的打造
3、如何打造客戶興趣里程碑
4、如何打造客戶好感里程碑
5、如何打造客戶震撼里程碑
6、如何打造客戶信賴?yán)锍瘫?/span>
7、如何打造客戶滿意里程碑
8、如何打造客戶完美參觀體驗(yàn)
9、小組PK訓(xùn)戰(zhàn)演練：本公司接待客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ驮O(shè)計(jì)
第七講：客戶接待價(jià)值化
1、什么是客戶價(jià)值
2、客戶價(jià)值“七化”解析
3、搞好客戶關(guān)系的本質(zhì)是什么——為什么要搞好關(guān)系
4、什么是好的客戶關(guān)系
5、客戶三大關(guān)系解析
6、如何技術(shù)交流讓客戶無比放心
7、如何參觀公司讓客戶無比震撼與動(dòng)心
8、如何審廠讓客戶無比有信心
9、如何衣食住行讓客戶務(wù)必舒心
10、小組PK訓(xùn)戰(zhàn)演練：本公司客戶價(jià)值如何體現(xiàn)在接待工作上
第八講：客戶接待組織化——商務(wù)接待能力建在組織上
1、華為接待組織的演變
2、華為客戶工程部功能解析
3、客戶工程部在華為高速發(fā)展過程的作用與價(jià)值
4、客戶接待人員的畫像與任職資格
5、客戶接待人員的形象與能力
6、客戶工程部管理與運(yùn)營
7、客戶工程部對業(yè)務(wù)的支撐與賦能
8、客工人員的績效
9、為什么要建立專門客戶接待組織確?？蛻艚哟晒?/span>
10、小組PK訓(xùn)戰(zhàn)演練：本公司接待組織設(shè)計(jì)，本公司客工人員畫像描述
報(bào)名方式
關(guān)于南方略
The hotline
186-6430 5161
深圳市南山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)中區(qū)M-7B（中鋼）座六層（深圳大學(xué)北門對面）
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