陽光電源是一家專注于太陽能、風(fēng)能、儲能、電動汽車等新能源電源設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。主要產(chǎn)品有光伏逆變器、風(fēng)能變流器、儲能系統(tǒng)、新能源汽車驅(qū)動系統(tǒng)、水面光伏浮體、智慧能源運維服務(wù)等，并致力于提供全球一流的光伏電站解決方案。

　　2011年，陽光電源與南方略第一次牽手合作，當(dāng)時的陽光電源營業(yè)收入不到8億人民幣；2018年5月，陽光電源再次與南方略攜手合作，2017年陽光電源營業(yè)收入已突破80億，2018年銷售目標(biāo)是120億。

　　短短的幾年時間，陽光電源從弱到強，從小到大，從區(qū)域到全國，從國內(nèi)到國際，從集中式到分布式，從產(chǎn)品供應(yīng)商到解決方案服務(wù)商，從行業(yè)追隨者到行業(yè)領(lǐng)跑者，從8億到80億，成為了中國乃至世界光伏逆變器領(lǐng)導(dǎo)品牌。陽光電源以事實告訴世界：中國企業(yè)也有能力成為世界數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，中國企業(yè)家也有能力把中國企業(yè)打造成為世界級領(lǐng)先的企業(yè)。陽光電源的世界領(lǐng)先之路是如何煉成的？陽光電源成功的秘訣是什么？陽光電源的企業(yè)核心競爭力是什么？客戶導(dǎo)向、研發(fā)導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向是陽光電源成為世界級領(lǐng)先企業(yè)的法寶。南方略在服務(wù)過程中，也一直致力于打造陽光電源的客戶競爭力、服務(wù)競爭力，確保陽光電源在營銷和服務(wù)上引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

　　一、客戶導(dǎo)向

　　建立以客戶為中心的系統(tǒng)營銷體系

　　1、建立客戶模型：

　　建立以客戶為中心的客戶模型：深入研究客戶，研究客戶的類型，誰是我們的客戶，誰不是我們的客戶，誰是我們的一類客戶，誰是我們的二類客戶，研究客戶的需求，客戶的功能需求、客戶的精神需求，客戶的價值需求，研究客戶的疼點，產(chǎn)品的疼點，服務(wù)的疼點，安裝的疼點、補貼的疼點，運維的疼點，合作的疼點，價格的疼點，研究客戶的價值，個人價值，組織價值，形象價值，我們對客戶的了解越深，我們離銷量就越近?？蛻羰俏覀冏詈玫睦蠋?，客戶是我們營銷的起點和終點，以終為始，從客戶出來，倒逼我們的產(chǎn)品，服務(wù)、價格、推廣、模式、市場等。只要懂客戶的人做能做好市場，只有懂客戶的企業(yè)才有未來。

　　2、打造客戶流程化銷售體系

　　客戶是公司發(fā)展的源動力，建立陽光電源以客戶為中心的營銷體系，構(gòu)建陽光電源的客戶模型：從客戶洞察、客戶需求分析、客戶策略研究、客戶關(guān)系建立、招投標(biāo)準(zhǔn)備、招投標(biāo)、合同簽訂、服務(wù)與交付等具體客戶環(huán)節(jié)，設(shè)計陽光電源的客戶銷售體系。

　　二、研發(fā)驅(qū)動

　　建立以技術(shù)為核心的產(chǎn)品驅(qū)動體系

　　1、以技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品性能，以技術(shù)降低成本成本，通過技術(shù)提升公司的產(chǎn)品競爭力和市場競爭力。自1997年成立以來，公司始終專注于新能源發(fā)電領(lǐng)域，堅持以市場需求為導(dǎo)向、以技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的動力源，培育了一支研發(fā)經(jīng)驗豐富、自主創(chuàng)新能力較強的專業(yè)研發(fā)隊伍；先后承擔(dān)了20余項國家重大科技計劃項目，主持起草了多項國家標(biāo)準(zhǔn)，是行業(yè)內(nèi)為數(shù)極少的掌握多項自主核心技術(shù)的企業(yè)之一。

　　2、持續(xù)關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，不斷加大對研發(fā)的投入，把技術(shù)研發(fā)作為公司的核心競爭力打造，公司研發(fā)人員占據(jù)了全公司人員的35%，2017年研發(fā)投入超過4個億，擁有各類技術(shù)專利達(dá)到1200多項，占據(jù)了行業(yè)專利數(shù)的50%以上，引領(lǐng)了行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，推動了行業(yè)的整體技術(shù)水平，不斷通過創(chuàng)新技術(shù)降低行業(yè)成本，從最初的光伏行業(yè)需要國家補貼到逐步實行了平價上網(wǎng)。

　　3、建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，先后通過了TüV、UL、CSA的國際認(rèn)證，提升了公司的技術(shù)力量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、服務(wù)拉動

　　建立以服務(wù)為基礎(chǔ)的營銷驅(qū)動體系

　　把服務(wù)作為營銷的主要手段和核心競爭力來打造，營銷就是服務(wù)，服務(wù)就是銷售，系統(tǒng)化的構(gòu)建公司的營銷服務(wù)體系，從服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時性等多角度和要素打造陽光電源的服務(wù)體系，實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)管理和建設(shè)，從而提升公司的服務(wù)競爭力、營銷競爭力以及企業(yè)競爭力。

　　1、打造三級服務(wù)平臺，對客戶進行售前、售中、售后的全流程服務(wù)。

　　2、規(guī)范服務(wù)體系，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)形象三個維度打造陽光電源的服務(wù)體系，從而實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對陽光電源的產(chǎn)品滿意度。

　　3、構(gòu)建 “急救服務(wù)＋主動服務(wù)＋增值服務(wù)” 的“3+”服務(wù)模式，根據(jù)不同的客戶需求建立差異化服務(wù)方式，根據(jù)產(chǎn)品的不同狀態(tài)建立針對性的服務(wù)方案，從過去的被動服務(wù)建立主動服務(wù)方式模式。

　　4、強化服務(wù)傳播，把服務(wù)當(dāng)做品牌來打造，打造服務(wù)化的品牌和品牌化的服務(wù)，從服務(wù)品牌形象、服務(wù)核心價值、服務(wù)傳播等多個維度建立陽光電源的服務(wù)品牌，

　　后記

　　今天的陽光電源正處在再次騰飛的關(guān)鍵時期，我們相信未來的陽光電源一定會更陽光，中國的陽光，世界的陽光。